Wat een service !

Stoefen… ik doe het niet veel over mezelf, al mag het soms wel eens over een ander! Dus bij deze: een stoef blogpost ! (stoefen=opscheppen, boffen over iemand)

Wat vooraf ging:

Vorig jaar voor mijn verjaardag kreeg ik van vrienden een cadeaubon van de stoffenwinkel Toverstof. Eerlijk gezegd had ik er toen nog nooit van gehoord, maar vriendin S verzekerde mij dat ze ‘zot mooie stofjes’ hadden. Ze zei er ook nog bij – mij kennende – dat ze binnenkort zouden beginnen met een webshop, dus dat ik mij helemaal niet zou moeten verplaatsen (en flippen in het verkeer en sukkelen omdat ik eerst te ver rij en dan terug moet keren en dan zit te stressen voor een parkeerplaats).

In de afgelopen 11 maand (oepsie) had ik de bon al meermaals in mijn handen en keek ik af en toe op de website in mijn wanhopige zoektocht naar sweaterstof. Al kon ik precies nooit de knoop doorhakken, het was precies dat – doordat de bon een cadeau was – ik minder snel iets durfde kopen ermee. Terwijl ik ondertussen op andere websites wel stof durfde kopen met mijn eigen geld. J Een rare gedachtekronkel, maar ik wou dat de bon naar iets speciaals ging.

Zo kwam het dus dat ik een tweetal weken geleden plots in paniek schoot en dacht dat ik dringend die bon zou moeten inwisselen omdat ik schrik had dat hij misschien zou vervallen na een jaar. Al stond er niets specifiek op van datum, ik wou geen risico nemen. Terug naar de website van Toverstof en nog eens bladeren in de verschillende mappen. Uiteindelijk heb ik, in plaats van stof te kiezen, gekozen voor 2 patroontjes. 2 patroontjes die ik eigenlijk al een hele tijd wil, die ik graag had gekregen met mijn vorige verjaardag, of met kerst, of met valentijn… Al heeft mijn lief mijn hints blijkbaar niet altijd door. J Dus kocht ik het patroon van het Theo hemd en de Leather Sweater, plezier voor mij, het lief en de neefjes!

Hier komt nu het stoef gedeelte, dus hou je vast !

Bij het doorgeven van mijn bestelling vond ik op mijn bon nergens een code terug, mijn frank was hierin wat laat gevallen, want ik heb die bon zeker 5 keer daarvoor al in mijn handen gehad. Dus stuurde ik een privéberichtje via facebook naar Toverstof, ik vermoed dat mijn bericht ergens bij spam is terechtgekomen want na 5 dagen had ik geen reactie. Dus stuurde ik een tweede berichtje, ditmaal naar de eigenaresse van Toverstof. Daar kreeg ik wel respons, en volgde een superservice !

Eerst hielp ze mij met mijn bon in te wisselen voor een code, waarbij ik nog eens €1 extra kreeg voor mijn postzegel omdat ik de bon moest opsturen J. De dag na de definitieve plaatsing van mijn bestelling, zag ik plots dat ze de mooie glitterboordstof in huis hadden en die wou ik ook wel ! Na een korte chat kon deze gewoon nog bijgevoegd worden bij mijn bestelling, woensdagavond deed ik mijn extra betaling en werd mijn pakketje klaargelegd. Hoe handig is dat niet, dankzij Svenja heb ik die tweede verzendkosten uitgespaard.

En natuurlijk zag ik op vrijdagmorgen dat Toverstof ook de nieuwe collectie van CU@6 verkocht… Ik had deze al langer in de gaten gehouden en mijn oog laten vallen op de witte french terry met gridpatroon. Met een klein hartje stuurde ik dus ’s morgens een berichtje, of mijn pakketje al verstuurd was? ‘Nee nog niet, het staat op de planning voor vandaag, de post is gesloten bij ons op donderdag.’ was het antwoord, had ik even geluk ! Mijn extra bestelling mocht ik doorgeven, mijn bestelbon werd aangepast en mijn pakketje was weer klaar voor verzending ! Wat een service ! Hoe hulpvaardig en klantvriendelijk kan je zijn om tot 2 keer toe – zonder klagen en met een glimlach – een bestelling te wijzigen ! Mijn eeuwige dank gaat uit naar Svenja en er zal in de toekomst zeker nog opnieuw besteld worden via de site van Toverstof ! 

Mijn pakketje ging vrijdag op de post en werd maandagmorgen reeds aangeboden bij ons thuis, dus supervlotte levering ! Alleen was er niemand thuis en kon ik pas vandaag mijn gekoesterde patroonjes ophalen in het postkantoor. Happy happy ! J
Nu nog tijd vinden om te naaien !